..:: Stratos Commerce - Varna Ltd ::..

	FRAGEBOGEN	ØM 09/06
	FRAGEBOGEN	Datum:08.02.2012
Sehr geehrte Kunden, Die Geschäftsführung von „Stratos Commerce Varna” Ltd. würde Ihnen sehr dankbar sein, wenn Sie etwas Zeit erübrigen und dieses Umfrageformular ausfüllen. So werden Sie uns helfen, uns über die Qualität unserer Leistungen auf dem laufenden zu halten und sie zu verbessern.
Mark		NA	5	4	3	2
Qualität der realisierten Leistungen	Zufriedenstellende Qualität der Leistungen.
	Einhaltung der vereinbarten Anforderungen.
	Einhaltung der vereinbarten Fristen.

Reaktion auf Signale und Beanstandungen	Schneller Eingriff
	Sachkenntnisse
	Reaktionseffizienz

Flexibilität bei Vereinbarung	Beru"cksichtigung der individuellen Bedu"rfnisse
Flexibilität bei Vereinbarung	Befriedigung der spezifischen Anforderungen

Zahlungsbedingungen (Preis, Rabatt, Zahlungsfrist und -weise)	Passende Zahlungsweise
	Akzeptable Rabatte
	Preis entspricht der Qualität

Höflichkeit und Professionalität	Kompetente und höfliche Mitarbeiter im Kundenservice
	Entsprechende Arbeitsbedingungen
	Motivation der Mitarbeiter

Äußerungen und Empfehlungen zur Verbesserung der Arbeit außer obengenannten.

Mark					Ja	Nein
Zusammenfassung	Beabsichtigen Sie auch in der Zukunft mit uns zusammenzuarbeiten?
Zusammenfassung	Würden Sie uns Ihren Geschäftspartnern empfehlen ?

Angaben des Kunden	Name, Vorname, Position:
	Unternehmen :
	Anschrift :
Datum:	08.02.2012 ã.

LEGENDE ZUR BEWERTUNG DER REIFESTUFE
REIFESTUFE	ERFÜLLUNGSNIVEAU	BEGRÜNDUNG
NA	Falls Sie, wegen Mangel an Information, nicht imstande sind, objektiv einzuschätzen.
2	Schwach	Kein sichtbares systematisches Herangehen; keine Ergebnisse; schlechte oder unvoraussagbare Resultate
3	Zufriedenstellend (Reaktionsherangehen)	Das Herangehen wird auf die Reaktion zur Beseitigung von schon begangenen Fehlern, nicht auf ihre Vorbeugung gestützt; Ås gibt manche Lücken in der Qualität.
4	Gut (Stabiles und richtiges systematisches Herangehen)	Systematisches Herangehen, ein frühes Stadium der systematischen Verbesserungen der Qualität; Angaben für Streben nach Verbesserung der Leistung; Achtungsvolle Behandlung des Kunden seitens aller Amtspersonen
5	Sehr gut (Ständige Verbesserung der Qualität);	Sehr gute Resultate und Tendenzen zur ständigen Verbesserung der Qualität der Leistungen; die Forderungen des Kunden sind hochgeachtet und auf einem hohen Niveau befriedigt.