..:: Стратос Комерс - Варна ООД ::..

Български

English

Deutsch

	АНКЕТНА КАРТА ЗА ОЦЕНКА	ФМ 09/06
	АНКЕТНА КАРТА ЗА ОЦЕНКА	Дата:06.09.2008
Уважаеми Kлиенти, Ръководството на "Стратос Комерс - Варна" ООД, ще Ви бъде много благодарно, ако отделите време за попълването на настоящата анкетна карта и по този начин ни помогнете да следим и подобряваме качеството на нашите услуги.
Оценка		NA	5	4	3	2
Качество на реализирани услуги	Качеството на извършените услуги ни удовлетворява.
	Спазват се договорените изисквания.
	Спазват се договорените срокове за изпълнение.

Реакция на сигнали и рекламации	Бърза намеса
	Компетентност
	Ефективност на реагиране

Гъвкавост при договаряне	Отчитане на идивидуалните потребности
Гъвкавост при договаряне	Задоволяване на специфични изисквания

Условия на плащане ( Цена, отстъпка, срок и начин на плащане	Начинът на плащане е подходящ
	Отстъпките са приемливи
	Цената съответства на качеството

Внимание и професионализъм	Персоналът ангажиран с контакти с клиента е компетентен и внимателен
	Условията на работа са подходящи
	Персоналът е мотивиран

Мнения и препоръки по подобряване работата извън гореизложените.

Оценка					ДА	НЕ
Заключение	Възнамерявате ли да продължите да работите с нас в бъдеще?
Заключение	Бихте ли ни препоръчали на ваши партньори в бранша?

Данни за клиента	Име, Фамилия, длъжност :
	Организация :
	Адрес :
Дата:	06.09.2008 г.

ЛЕГЕНДА ЗА ОЦЕНКА НА НИВОТО НА ЗРЕЛОСТ
НИВО НА ЗРЕЛОСТ	НИВО НА ИЗПЪЛНЕНИЕ	РЪКОВОДСТВО НА ОЦЕНКА
NA	В случай че липсата на достатъчно информация не Ви дава възможност за обективно извършване на оценка.
2	Слабо	Липсва видим систематичен подход; няма резултати; лоши или непредсказуеми резултати.
3	Удовлетворително (Реактивен подход)	Подход, базиран на реагиране за отстраняване на вече допуснати пропуски, а не на превантивното им отстраняване; Наблюдават се пропуски в качеството.
4	Добро (Стабилен и правилен системен подход)	Систематичен подход, ранен стадий на системни подобрявания в качеството; Налични данни за стремеж към непрекъснато подобряване на работата; Проява на уважение към клиента от всички длъжностни лица.
5	Много добро (Наблюдава се непрекъснато подобряване на качеството)	Много добри резултати и поддържане на тенденции за непрекъснато подобряване на качеството на услугите; Уважението и удовлетворяването на изискванията на клиента са на високо ниво.